Refund policy

Hos zanivora ønsker vi at du skal være helt fornøyd med ditt kjøp. Dersom du av en eller annen grunn ikke er fornøyd, tilbyr vi en enkel retur- og refusjonsprosess.

1. Returperiode
Du har rett til å returnere varer innen 30 dager fra den dagen du mottar bestillingen.
Etter 30 dager kan vi dessverre ikke tilby retur eller refusjon.

2. Krav til retur
Produktet må være ubrukt, i original stand og i original emballasje.
Returen må inneholde ordrenummer og en kort beskrivelse av årsaken til returen.
Varer som er skreddersydd, personlig tilpasset eller brukt, kan ikke returneres med mindre de er defekte.

3. Kostnader ved retur
Kunden er ansvarlig for returfraktkostnaden.
Dersom returen skyldes at vi har sendt feil vare eller varen er skadet/defekt, dekker vi alle returfraktkostnader.

4. Refusjon
Når vi har mottatt og inspisert den returnerte varen, vil vi sende deg en bekreftelse på e-post.
Godkjente returer vil bli refundert til den opprinnelige betalingsmetoden innen 5–10 virkedager.
Eventuelle fraktkostnader betalt ved bestilling (f.eks. standard frakt kr 39 eller ekspress frakt kr 59) refunderes ikke, med mindre returen skyldes feil fra vår side.

5. Bytte
Vi tilbyr ikke direkte bytte. Hvis du ønsker en annen vare, vennligst legg inn en ny bestilling.

6. Skadede eller feilaktige varer
Dersom du mottar en defekt eller feil vare, ber vi deg kontakte oss innen 7 dager etter mottak.
Vennligst inkluder bilder av varen og emballasjen slik at vi raskt kan løse saken.

7. Returadresse
Alle returer skal sendes til følgende adresse:

📦 zanivora Returns Department
Storgata 25
0184 Oslo
Norge

8. Kontakt oss
For returforespørsler eller spørsmål om refusjon, vennligst kontakt oss:
📧 E-post: support@zanivora.com

9. Ordrebehandlingstid
Vi behandler og klargjør normalt bestillinger innen 1–2 virkedager (mandag–fredag, unntatt helligdager).
I høysesong og ved kampanjer kan behandlingstiden være 2–3 virkedager. Du vil motta en fraktbekreftelse med sporingsinformasjon når ordren er sendt.

10. Avbestilling (kansellering)
Du kan avbestille bestillingen innen 24 timer etter at bestillingen er lagt inn, eller så lenge ordren ikke er sendt, avhengig av hva som inntreffer først.

  • Hvis du ber om kansellering før ordren er sendt og innenfor den tillatte perioden, kansellerer vi ordren og utsteder full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden.

  • Når ordren er sendt (f.eks. sporingsnummer er generert eller pakken er overlevert transportør), kan den ikke lenger kanselleres. Du kan da benytte vår returprosess etter mottak.
    For å avbestille, kontakt oss snarest på support@zanivora.com og oppgi ordrenummeret ditt. Vi bekrefter kanselleringen på e-post.